Vtiger est un CRM open source qui s’est progressivement imposé comme une solution polyvalente pour les entreprises de toutes tailles. Il se distingue par une offre riche en fonctionnalités qui couvre la gestion de la relation client, l’automatisation des ventes, le marketing et même l’assistance client. Proposé en version cloud ou à héberger soi-même, Vtiger séduit par sa flexibilité et son tarif compétitif, en particulier pour les PME. Voici un tour d’horizon complet de ses principales fonctionnalités, ses avantages, ses limites et nos impressions générales sur ce CRM.
Un CRM complet pour gérer l’ensemble du cycle client
Vtiger centralise toutes les étapes de la relation client, depuis la prospection jusqu’au suivi après-vente. Grâce à son module commercial, il est possible de suivre les leads, de gérer les opportunités et de piloter les pipelines de vente avec des vues en kanban. Les équipes bénéficient ainsi d’une vision claire de chaque affaire en cours, avec des rappels automatiques et des historiques détaillés.
Le CRM propose aussi des fiches clients complètes, intégrant l’historique des échanges, les devis, les commandes, les factures et même les tickets de support. Cela favorise un suivi global, où chaque collaborateur accède aux mêmes informations à jour pour offrir un service cohérent et personnalisé.
Des fonctionnalités qui vont au-delà de la gestion commerciale
Un outil marketing intégré pour automatiser les campagnes
Vtiger dispose d’un module marketing qui permet de créer des campagnes d’emailing ciblées et de suivre leurs résultats. Les listes sont segmentées selon des critères précis pour envoyer les bons messages aux bonnes personnes. Des workflows automatisés peuvent être mis en place pour gérer les relances ou les scénarios complexes, renforçant l’efficacité des campagnes et libérant du temps aux équipes.
Un système de support client pour une gestion fluide des tickets
Autre point fort : Vtiger inclut un véritable helpdesk, avec un suivi des tickets, des SLA configurables et une base de connaissances pour faciliter l’auto-assistance des clients. Cela évite d’utiliser un logiciel supplémentaire pour la gestion du SAV. Tous les services accèdent aux mêmes données, ce qui assure un accompagnement fluide, depuis la vente jusqu’au support.
Des tableaux de bord et rapports personnalisables
Vtiger propose une multitude de rapports et de graphiques qui permettent de suivre l’activité commerciale, le marketing ou le support en temps réel. Chaque utilisateur peut personnaliser ses tableaux de bord pour surveiller les indicateurs les plus pertinents pour son rôle, améliorant ainsi la prise de décision et la réactivité.
Tarifs de Vtiger : une solution modulable et abordable
Vtiger propose plusieurs formules selon les besoins et la taille de l’entreprise. En version cloud, les prix commencent aux alentours de 20 à 30 € par utilisateur et par mois, avec des fonctionnalités déjà très complètes. Pour les sociétés qui souhaitent un contrôle total, la version open source à installer sur ses propres serveurs est gratuite, hors coûts d’hébergement et de maintenance. Ce modèle hybride permet à chacun de choisir entre facilité du SaaS et liberté du self-hosted, tout en maîtrisant son budget.
